Où livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde.
Quel transporteur prendra en charge mon colis ?
Nous travaillons en partenariat avec UPS, FedEx et EMS pour vous garantir une expédition fiable et de qualité.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes passées sur notre site, sans minimum d’achat.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Dès validation de votre commande, notre équipe la prend en charge sous 24h ouvrées. L’expédition intervient ensuite dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 15 jours ouvrés. Dans de rares cas, ce délai peut s’étendre jusqu’à 36 jours ouvrés. Tout au long de ce parcours, vous recevrez des notifications par e-mail vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Quelle est la qualité de vos produits ?
Chaque article est soumis à des contrôles qualité rigoureux avant d’être expédié. Notre équipe veille à chaque étape du processus pour vous garantir un produit conforme à vos attentes.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les 36 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@katanaempire.com et nous ferons le nécessaire.
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Vous disposez d’une heure après la validation de votre commande pour signaler une erreur d’adresse par e-mail. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir une correction, et un colis mal acheminé peut entraîner une livraison incorrecte ou un échec de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier vos informations attentivement avant de confirmer votre commande.
Retours et remboursements
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour signaler un problème, demander un échange ou un remboursement. Le produit doit nous être retourné dans son état d’origine et passer notre contrôle qualité. Si celui-ci est concluant, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
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