Chez Katana Empire, nous sommes fiers de proposer des katanas forgés à la main de haute qualité. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’article commandé.
Délais d’expédition prévus :
- 3 à 10 jours ouvrables pour les katanas de notre marque Katana Empire (en fonction de la complexité de fabrication et du design).
- 5-15 jours ouvrables pour les katanas sur-mesures.
Délais de livraison prévus :
- Généralement entre 7 et 21 jours ouvrables.
Une fois votre commande livrée à votre adresse, la propriété et la responsabilité du produit vous sont transférées. À partir de ce moment, tout risque associé devient votre responsabilité.
Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande. Katana Empire ne peut être tenu responsable des adresses incorrectes fournies par les clients. Si une livraison doit être réacheminée en raison d’une erreur dans l’adresse, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Inspection et signalement des problèmes :
À la réception de votre commande, il est important d’examiner attentivement l’emballage et les articles à l’intérieur pour s’assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles et que le contenu correspond à votre commande. Si vous constatez des problèmes – tels que des dommages ou des quantités incorrectes – veuillez les signaler immédiatement au transporteur et nous en informer dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande en contactant :
Le service clientèle de Katana Empire à l’adresse [email protected]
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et les détails pertinents pour nous aider à résoudre rapidement le problème.
Si aucune réclamation n’est formulée dans le délai de 14 jours, la livraison sera considérée comme complète et le produit comme exempt de défauts et conforme en quantité.
Les délais de livraison estimés seront indiqués lors de la commande et confirmés par courriel. Veuillez noter que pour les envois en France et en Europe, la livraison peut prendre entre 10 et 60 jours, en fonction de divers facteurs.
Instructions spéciales pour la livraison :
Si vous faites la demande de laisser votre commande à un endroit spécifique (par exemple, sur le pas de la porte ou chez un voisin), Katana Empire ne sera pas responsable de tout vol, perte ou dommage survenant après que l’article a été laissé à l’endroit désigné.
Retards :
Si votre commande est retardée au-delà du délai prévu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, afin de nous donner le temps d’examiner et de résoudre le problème. Si le retard n’est pas dû à des circonstances imprévues (force majeure) et que nous ne parvenons pas à livrer dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir d’annuler votre commande en nous en informant. En cas d’annulation, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de quatorze (14) jours.
Conditions de remboursement :
Toute commande payée à l’aide d’un bon d’achat, d’un code de réduction ou d’une offre promotionnelle sera remboursée, le cas échéant, sous la forme d’un bon d’achat ou d’un crédit similaire, en tenant compte de la réduction initiale. En savoir plus sur notre politique de remboursement.