Chez KatanaEmpire, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi belle que les pièces que vous recevez. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici en toute clarté nos conditions de retour, conformes au droit français et européen.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans frais autres que ceux mentionnés plus bas.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre rétractation, il vous suffit de nous adresser une demande claire avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :
- Par e-mail à : contact@katanaempire.com
- Via notre formulaire de contact
- Par courrier à l’adresse : SAS SEO MASTA, 230 avenue de la digue de Mouron, 62231 Blériot-Plage, France
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi (modèle disponible en bas de cette page), mais ce n’est pas obligatoire.
Dès réception de votre demande, nous accusons réception sous 24 à 48 heures et vous transmettons les instructions pour le retour de votre commande.
Conditions du retour
Pour être accepté, votre commande doit être retourné :
- Dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation
- Dans son emballage d’origine, intact et complet (boîte, fourreau, tissu de protection, support, accessoires éventuels)
- Inutilisé : la lame ne doit pas avoir été aiguisée, gravée, manipulée pour la coupe, ni présenter de traces d’utilisation
- Sans modification ni dégradation
⚠️ Précautions d’expédition: Nos produits sont des objets fragiles et de valeur. Nous vous recommandons vivement de les retourner avec le même soin d’emballage que celui dans lequel vous les avez reçus, et d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance, à hauteur de la valeur du produit. La preuve d’expédition ne vaut pas preuve de livraison : en cas de perte ou de casse pendant le transport retour, votre transporteur sera votre seul recours.
Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont à votre charge. Ces frais varient selon le transporteur que vous choisissez et le poids/format du colis. À titre indicatif, le retour d’un katana en France métropolitaine coûte généralement entre 15€ et 30€ selon le transporteur.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal). Selon votre banque, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit retourné
- Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée, et au tarif du mode de livraison standard que nous proposons)
Le remboursement ne comprend pas les frais de retour, qui restent à votre charge.
Cas particulier : les produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés à votre demande.
Sont concernés notamment :
- Les katanas avec gravure personnalisée (nom, prénom, kanji, dédicace, date…)
- Les katanas avec lame, fourreau, garde ou tressage sur mesure
- Toute commande explicitement présentée comme « personnalisable » ou « sur mesure » sur sa fiche produit
Cette exclusion s’applique uniquement aux éléments de personnalisation. Si vous commandez plusieurs produits, les produits non personnalisés restent soumis au droit de rétractation classique de 14 jours.
💡 Avant de valider votre commande personnalisée, vérifiez attentivement les options choisies (orthographe d’une gravure, dimensions, couleurs, motifs). Notre service client se tient à votre disposition pour toute question préalable.
⚠️ Important: La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent également aux produits personnalisés : si votre katana sur mesure présente un défaut de fabrication, une non-conformité avec votre commande ou un vice caché, vous bénéficiez des mêmes droits que pour un produit standard (voir ci-dessous).
Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si vous recevez un katana défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (y compris pour un produit personnalisé), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cas :
- Contactez-nous sous 48 heures à compter de la livraison à contact@katanaempire.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage
- Nous prenons en charge le renvoi d’un produit de remplacement
- Si le remplacement n’est pas possible, nous procédons au remboursement
Formulaire type de rétractation
(À compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, et hors cas des produits personnalisés.)
À l’attention de SAS SEO MASTA, 230 avenue de la digue de Mouron, 62231 Blériot-Plage, France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des biens ci-dessous :
- Référence de commande : ……………………………
- Produit(s) concerné(s) : ……………………………
- Date de commande : ……………………………
- Date de réception : ……………………………
- Nom et prénom : ……………………………
- Adresse : ……………………………
- Date : ……………………………
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : ……………………………
Une question ?
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, par e-mail à contact@katanaempire.com, ou via notre page contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.